Allmänt
Hos Pouch Club strävar vi efter att erbjuda produkter av hög kvalitet. Eftersom vårt sortiment till stor del består av nikotinprodukter gäller särskilda regler för returer och reklamationer, av hänsyn till både hygien, säkerhet och gällande lagstiftning.
Returer och öppet köp
Av hygien- och säkerhetsskäl erbjuder Pouch Club inte öppet köp på öppnade nikotinprodukter. Detta gäller oavsett om produkten innehåller nikotin eller är nikotinfri.
Oöppnade och obrutna produkter kan i vissa fall returneras, under förutsättning att:
Produkten är i nyskick och originalförpackningen är helt obruten
Returen sker inom rimlig tid från köptillfället
Giltigt kvitto uppvisas
Pouch Club förbehåller sig rätten att neka retur om ovanstående villkor inte uppfylls.
Reklamation av produkter
Om en produkt är defekt, felaktig eller på annat sätt inte uppfyller förväntad kvalitet har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska göras så snart felet upptäcks och i första hand i den butik där köpet genomfördes. Vid reklamation behöver du:
Uppvisa kvitto eller annat giltigt köpebevis
Beskriva felet så tydligt som möjligt
Vid godkänd reklamation erbjuder Pouch Club, beroende på omständigheterna:
Ersättningsprodukt
Återbetalning
Alternativt annan likvärdig lösning
Begränsningar vid reklamation
Reklamation godkänns inte om:
Produkten har öppnats och felet beror på normalt slitage eller felaktig hantering
Produkten förvarats på ett sätt som påverkat kvaliteten (exempelvis värme eller fukt)
Bäst före-datum har passerat
Hållbarhet och bäst före-datum
Alla produkter som säljs hos Pouch Club har vid köptillfället minst två månaders kvarvarande hållbarhet, om inget annat tydligt anges. Smakupplevelse eller styrka kan variera mellan batcher och betraktas inte som ett giltigt reklamationsskäl.
Returer vid felköp
Vid felköp (exempelvis fel styrka eller smak) gäller inga returer eller byten om förpackningen är bruten. Vi rekommenderar att du rådgör med personal i butik innan köp om du är osäker.
Hur du går tillväga
För att reklamera en produkt:
Besök den butik där köpet genomfördes
Ta med produkten och kvitto
Vår personal hjälper dig vidare på plats
Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta Pouch Club via våra officiella kontaktuppgifter.
Ändringar
Pouch Club förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy vid behov. Aktuell version finns alltid tillgänglig i butik eller på vår webbplats.
