Retur og reklamation

Generelt

Hos Pouch Club stræber vi efter at tilbyde produkter af høj kvalitet. Da vores sortiment i høj grad består af nikotinprodukter, gælder der særlige regler for retur og reklamationer af hensyn til både hygiejne, sikkerhed og gældende lovgivning.

Retur og fortrydelsesret

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager tilbyder Pouch Club ikke fortrydelsesret på åbnede nikotinprodukter. Dette gælder uanset om produktet indeholder nikotin eller er nikotinfrit.

Uåbnede og ubrudte produkter kan i visse tilfælde returneres, under forudsætning af at:

Produktet er i ny stand, og den originale emballage er helt ubrudt

Returneringen sker inden for rimelig tid fra købstidspunktet

Gyldig kvittering fremvises

Pouch Club forbeholder sig retten til at nægte retur, hvis ovenstående betingelser ikke er opfyldt.

Reklamation af produkter

Hvis et produkt er defekt, fejlbehæftet eller på anden måde ikke lever op til den forventede kvalitet, har du ret til at reklamere over varen i henhold til købeloven.

Reklamation skal ske, så snart fejlen opdages, og i første omgang i den butik, hvor købet blev foretaget. Ved reklamation skal du:

Fremvise kvittering eller andet gyldigt købsbevis

Beskrive fejlen så tydeligt som muligt

Ved godkendt reklamation tilbyder Pouch Club, afhængigt af omstændighederne:

Erstatningsprodukt

Refusion

Alternativt anden ligeværdig løsning

Begrænsninger ved reklamation

Reklamation godkendes ikke, hvis:

Produktet er blevet åbnet, og fejlen skyldes normal slitage eller forkert håndtering

Produktet er opbevaret på en måde, der har påvirket kvaliteten (eksempelvis varme eller fugt)

Sidste anvendelsesdato er overskredet

Holdbarhed og sidste anvendelsesdato

Alle produkter, der sælges hos Pouch Club, har på købstidspunktet mindst to måneders resterende holdbarhed, medmindre andet tydeligt er angivet. Smagsoplevelse eller styrke kan variere mellem batches og betragtes ikke som en gyldig reklamationsgrund.

Retur ved fejlkøb

Ved fejlkøb (eksempelvis forkert styrke eller smag) gælder ingen retur- eller bytteret, hvis emballagen er brudt. Vi anbefaler, at du rådfører dig med personalet i butikken før køb, hvis du er usikker.

Sådan gør du

For at reklamere over et produkt:

Besøg den butik, hvor købet blev foretaget

Tag produktet og kvitteringen med

Vores personale hjælper dig videre på stedet

Ved spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte Pouch Club via vores officielle kontaktoplysninger.

Ændringer

Pouch Club forbeholder sig retten til at opdatere denne politik ved behov. Den aktuelle version er altid tilgængelig i butikken eller på vores hjemmeside.